Ingral Indústria Gráfica Ltda.

Termos e Condições

Seja bem-vindo à Gráfica Ingral. Ficamos felizes em ter você como cliente! É muito importante você conhecer os Termos e Condições da prestação de serviços e fornecimento de produtos antes de realizar qualquer pedido ou encomenda.

PREÇOS

Para compras através de consultores da Ingral, os valores a serem praticados diante de cada demanda serão enviados ao Cliente para aprovação, contendo orçamento individualizado.

Para compras realizadas no site, o preço do produto, frete, prazos e condições de pagamento estarão disponíveis na página da oferta do produto e deverão ser conferidos pelo Cliente antes da finalização da compra, sendo certo que a finalização da compra pelo Cliente significará o seu pleno aceite de todas as condições dispostas pela Ingral.

Em caso de atraso de pagamento, o valor devido será acrescido de juros de mora à razão de 3% (três por cento) ao mês, ou fração, e multa moratória de 2% (dois por cento) sobre a parcela em atraso, além de eventuais encargos financeiros incorridos pela Ingral.

O ISS incidente sobre os serviços prestados serão recolhidos em favor do município de Ibiraçu-ES (sede da Ingral e local da prestação de serviço), conforme legislação específica, ainda que não esteja inscrita no CPOM ou outro programa similar do município sede do Cliente. Dessa forma não haverá retenção de ISS por parte do Cliente quando do pagamento do valor da respectiva nota fiscal.

PRAZOS

Uma estimativa de prazo para entrega do serviço ou produto será informada na mesma oportunidade em que ocorrer o envio do orçamento ou a finalização da compra no site.

O prazo de entrega poderá ser prorrogado quando houver:

  • Atraso no pagamento de qualquer parcela devida;
  • Atraso na aprovação ou no envio dos arquivos necessários à impressão;
  • Necessidade de informações, esclarecimentos ou documentos relativos ao fornecimento, desde que solicitados e não sanados em tempo hábil;
  • Casos fortuitos ou de força maior.

Caso o Cliente solicite prova impressa, o prazo para entrega do material será contado a partir da aprovação da prova, mediante sua devolução devidamente assinada.

CRIAÇÃO DE ARTE

O valor referente a este serviço será automaticamente adicionado ao seu carrinho de compra após a sua seleção, dando-lhe direito à criação de uma arte por item/pedido.

Após a confirmação de pagamento, você receberá, no e-mail cadastrado, um formulário (briefing) contendo todas as informações necessárias para a criação da sua arte. Você deverá responder a todas as perguntas solicitadas e enviá-las junto com os arquivos essenciais (logomarca, fotos, textos, entre outros) para o tipo de arte que está contratando. Em seguida, as informações enviadas serão analisadas por um de nossos designers e, sendo aprovadas, será iniciado o projeto criativo no prazo de 5 (cinco) dias úteis.

Serão permitidas, sem custo adicional, até três alterações. Caso haja necessidade de mais alguma, ocasionará um custo adicional de R$ 15 (quinze reais) para cada nova alteração.

Neste serviço não está incluso: criação, edição ou vetorização de logomarca e criação e revisão de textos. Além disso, não temos banco de imagens e nem utilizamos imagens de sites de buscas (consulte a seção Utilização e Responsabilidade pelos Dados).

Todo o conteúdo enviado é de responsabilidade do Cliente, que assume expressamente no ato da efetivação do pedido o conhecimento destes Termos e Condições. O material produzido será baseado no arquivo aprovado pelo Cliente, que, após enviado para produção, não t0erá mais possibilidade de alteração.

O arquivo final será disponibilizado ao Cliente apenas no formato pdf.

O preenchimento do briefing deve ser finalizado no prazo de 30 dias após a contratação do serviço. Caso nossos profissionais não recebam interação neste período, o pedido será cancelado e um e-mail com orientações de como proceder com uma nova compra será encaminhado.

FRETE

A Ingral pode oferecer como cortesia, a seu exclusivo critério e conforme descrito na página do produto, frete grátis (CIF) para localidades selecionadas. Consulte a página do produto para verificar a disponibilidade na sua região.

Para as demais localidades o valor do frete será de responsabilidade do Cliente, quando não contratado durante a compra.

EMBALAGEM

Os produtos são embalados em caixa de papelão, papel kraft natural ou em plástico PVC, a critério da Ingral. Caso tenha interesse em embalagem individual e personalizada, verifique a disponibilidade.

FATURAMENTO

A nota fiscal será emitida com os dados cadastrados pelo Cliente. É de responsabilidade do Cliente informar corretamente e manter atualizado o cadastro e dados de faturamento.

A modalidade de faturamento (produto ou serviço) e o tipo de tributação variam conforme o produto selecionado. Consulte o orçamento, a página do produto ou o seu consultor para mais informações.

O faturamento será realizado assim que o produto for fabricado e disponibilizado para entrega, ou da forma acordada antecipadamente pelas partes.

GARANTIAS E TOLERÂNCIAS

A garantia dos serviços e produtos se limitará aos vícios de prestação ou fabricação.

Não serão considerados vícios ou defeitos de prestação ou fabricação:

  • efeitos ou atributos de rigidez e espessura do papel ocasionados pela diferença de lotes de matéria-prima, exceto aqueles decorrentes da especificação de gramatura (peso);
  • variação de intensidade e tonalidade das cores, de até 5pp (cinco pontos percentuais) em relação à prova impressa pela Ingral e aos próprios impressos do mesmo lote de produção e de até 10pp (dez pontos percentuais) em relação às reimpressões;
  • erros ortográficos, de formatação, falhas ou divergências em imagens e/ou erros de projeto, quando de acordo com os arquivos enviados ou aprovados pelo Cliente.
  • variação de intensidade e tonalidade de cores, quando houver alterações na alvura (brancura) do papel ou quando forem utilizados papéis de diferentes tipos, texturas ou com diferentes revestimentos e/ou diferentes métodos de impressão.
  • arquivos ou imagens enviados em desacordo com as informações técnicas de qualidade contidas no Guia Técnico disponível no endereço http://www.ingral.com.br/guia-tecnico/

Devido a variações normais do processo de produção gráfica, a quantidade final entregue e faturada poderá oscilar entre 10% para mais e 5% para menos.

Os limites de tolerância na impressão, aplicação de verniz, hot stamping, corte e dobra dos formatos acabados é de 3 mm de variação máxima para a linha de produção gráfica e de 5 mm de variação máxima para a linha de produtos em papelão.

As tolerâncias para variações nas medidas de caixas de papelão são da ordem indicada abaixo:

  • Para papelão ondulado de parede simples (uma onda, duas capas): -2mm/+3mm de comprimento, -2mm/+3mm de largura, +/-2mm de altura.
  • Para papelão ondulado de parede dupla (duas ondas, três capas): -3mm/+4mm de comprimento, -3mm/+4mm de largura, +/-3mm de altura.

Sob demanda, poderá ser disponibilizada 1 (uma) prova impressa para verificar a forma ou a qualidade da impressão antes da produção do material contratado, que, depois de assinada, autoriza a impressão naqueles termos. Verifique a disponibilidade deste serviço em sua região. Não garantimos a fidelidade das cores em relação a outras mídias e a dispositivos luminosos, como monitores e celulares.

O Cliente deverá reclamar a quantidade do produto, se for diferente do pedido, no ato da retirada ou entrega. Não será aceita reclamação posterior sobre o quantitativo entregue.

O Cliente terá o prazo de 30 dias para formalização de reclamação, a partir da data do recebimento do produto. Decorrido este prazo, não será realizada a troca.

Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a análise e possível reimpressão. Os produtos deverão ser devolvidos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que forem recebidos.

Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total. Para iniciar o processo de devolução e análise do material, entre em contato com um dos canais de atendimento da Ingral. O prazo para análise é de 5 dias úteis, a contar do recebimento do produto, foto ou outra evidência pela Ingral, que permita a identificação do suposto defeito.

Se, após análise da Ingral, ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será enviado novamente para o Cliente; não será realizado reembolso ou crédito para uma futura compra.

Quando comprovados vícios ou defeitos de prestação ou fabricação, se reclamados dentro do prazo de 30 (trinta) dias do recebimento dos produtos, a Ingral garante a reimpressão dos arquivos enviados, no mesmo prazo da impressão original, a contar do recebimento do material defeituoso.

CANCELAMENTO

O cancelamento total ou parcial do pedido ocasiona o faturamento do valor equivalente ao progresso dos serviços já executados, acrescidos custos administrativos.

Em caso de impedimento da conclusão do fornecimento, por responsabilidade do Cliente, serão faturadas as atividades executadas.

UTILIZAÇÃO E RESPONSABILIDADES PELOS DADOS

As informações prestadas pelo Cliente, necessárias para a contratação dos serviços, serão utilizadas apenas para os fins de cadastros, legais, tributários e objeto do contrato, de modo que a Ingral se compromete a não utilizá-las para quaisquer outros fins, exceto por determinação judicial.

Em caso de alteração dos dados cadastrais informados pelo Cliente, estes deverão ser atualizados imediatamente na plataforma, ou estará o Cliente responsável por danos ou prejuízos que venham a ser causados à Ingral ou a terceiros pela falta de atualização de seu cadastro (o que pode implicar em entrega equivocada, não realização da entrega, entre outros).

O Cliente declara que é o proprietário do arquivo a ser impresso e dos direitos inerentes a ele, e que tem autorização expressa para uso de imagens e textos. A Ingral não se responsabiliza, em hipótese alguma, pela publicação, transmissão, emissão, retransmissão, distribuição e/ou reprodução de obras de terceiros, atuando como mero executor de serviços solicitados por seus clientes.

Assim, fica advertido o Cliente que é de sua inteira responsabilidade a observância do respeito aos direitos autorais das obras de terceiros, nos estritos termos da Lei 9.618/98, podendo responder juridicamente, nas esferas civil e criminal, caso se descubra que o trabalho solicitado se baseia em obra de autoria alheia e cuja reprodução não tenha sido previamente autorizada.

OUTRAS DISPOSIÇÕES

Qualquer alteração das especificações técnicas previamente acordadas justificará a suspensão dos serviços até que sejam concluídas as negociações comerciais.

Estes Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, sendo considerada válida a informação do momento da solicitação do serviço. Sempre consulte esta página ao fazer o pedido de compra para ler a versão atual.

Com o pedido, tem início este contrato, demonstrando que você aceita as condições estipuladas, que deverão ser observadas e seguidas até a entrega do produto e a finalização do contrato.

Os termos do serviço e o relacionamento entre as partes serão regidos e interpretados no idioma português e de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem consideração a qualquer disposição sobre conflito de leis, ficando eleito o Foro da Comarca de Ibiraçu-ES, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo deste.